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홈 금융소비자보호 전자민원접수

전자민원접수

민원처리 절차 안내

1. 고객 불만사항 접수
- 홈페이지, 콜센터, 내방,
  우편 등을 통하여 접수한
  불만사항 파악
2. 처리부서 및 담당자 배정
- 해당 불만사항 관련부서
  담당자 배정
3. 불만사항 처리
- 모집 경위 및 관련 정황
  파악 후 처리방향 결정
4. 결과 안내
- 처리 결과를 전화, SMS,
  이메일 등으로 안내

NH농협생명은 고객님의 불편사항에 대하여 신속한 사내처리를 원칙으로 하고 있습니다.

민원은 사내에 직접 접수하는 것이 가장 빠르게 처리됩니다.
민원처리결과에 이의가 있으실 경우, 금융감독원 또는 한국소비자원에 분쟁조정을 신청하시거나 법원에 소송을 제기하실 수 있습니다.

민원으로 처리할 수 없는 사항

금융감독원·한국소비자원 등 외부 민원처리기관에서 진행중인 사항
법원판결에 의하여 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항 및 검찰·경찰 등 수사기관에서 수사 중인 사항
민원신청인이 계약관계자(계약자 및 피보험자) 본인이 아닌 경우
고객 본인의 동의가 불분명한 상태에서 제3자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우
민원신청인이 신상정보(성명, 연락처, 주소 등)을 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없는 경우
민원신청인이 동일한 내용의 민원을 정당한 사유없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우에는 2회 이상 그 처리결과를 통지하고 향후 접수되는 민원에 대하여는 내부적으로 민원처리절차 없이 종결할 수 있습니다.