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홈 금융소비자보호 전자민원접수

전자민원접수

민원처리 절차 안내

1. 고객 불만사항 접수
- 홈페이지, 콜센터, 내방,
  우편 등을 통하여 접수한
  불만사항 파악
2. 처리부서 및 담당자 배정
- 해당 불만사항 관련부서
  담당자 배정
3. 불만사항 처리
- 모집 경위 및 관련 정황
  파악 후 처리방향 결정
4. 결과 안내
- 처리 결과를 전화, SMS,
  이메일 등으로 안내

NH농협생명은 고객님의 불편사항에 대하여 신속한 사내처리를 원칙으로 하고 있습니다.

민원은 사내에 직접 접수하는 것이 가장 빠르게 처리됩니다.
민원처리결과에 이의가 있으실 경우, 금융감독원 또는 한국소비자원에 분쟁조정을 신청하시거나 법원에 소송을 제기하실 수 있습니다.

민원으로 처리할 수 없는 사항

금융감독원·한국소비자원 등 외부 민원처리기관에서 진행중인 사항
법원판결에 의하여 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항 및 검찰·경찰 등 수사기관에서 수사 중인 사항
민원신청인이 계약관계자(계약자 및 피보험자) 본인이 아닌 경우
고객 본인의 동의가 불분명한 상태에서 제3자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우
민원신청인이 신상정보(성명, 연락처, 주소 등)을 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없는 경우
민원신청인이 동일한 내용의 민원을 정당한 사유없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우에는 2회 이상 그 처리결과를 통지하고 향후 접수되는 민원에 대하여는 내부적으로 민원처리절차 없이 종결할 수 있습니다.

상담원연결: 09:00~18:00(평일)

ARS 이용

조회서비스 365일 24시간 운영
처리서비스 365일 07:00~23:30

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- 0. 상담직원 연결
  - 1.수술, 입원, 실손 등 사고보험금 문의
  - 2. 해지, 만기, 중도인출, 분할보험금 등 지급 안내
  - 3. 보험계약대출 문의
  - 4. 보험료 입금 등 보험 일반 상담
- 1. 보험계약대출
  - 1. 보험계약대출 금액 조회 및 신청
  - 2. 원리금 조회 및 상환
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- 2. 보험료납입 및 계약사항조회
  - 1. 보험료 실시간 이체
  - 2. 보험료납입 내역 조회
  - 3. 자동이체신청 및 변경
  - 4. 부활절차 및 납입금액 안내
  - 0. 상담직원 연결
- 3. 해지/만기/중도인출/분할보험금 등 보험금 신청
  - 1. 해지환급금 조회
  - 2. 만기보험금 조회
  - 3. 분할보험금 조회
  - 4. 배당금 조회
  - 5. 중도인출 조회
  - 6. 휴면보험금 조회
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- 4. 소득공제납입증명서 신청
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- 5. 비밀번호 등록 및 변경 신청
  - 1. 비밀번호 등록
  - 2. 비밀번호 변경
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- 1. 상담직원 연결
- 2. ARS를 통한 사고보험금청구 서류안내
  - 1. 실손의료비 입원 및 상해치료비
  - 2. 실손의료비 통원 및 처방
  - 3. 입원/수술
  - 4. 치아보험
  - 5. 골절진단
  - 6. 암진단, 수술
  - 7. 암입원, 통원

통화요금안내: 일반전화: 3분당 39원(시내요금 기준); 휴대폰, 인터넷전화: 통신사와 약정한 요금제 기준 부과

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