금융소비자보호
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금융소비자보호 우수사례
금융소비자보호 우수사례
VOC(Voice Of Customer)시스템을 통하여 고객의 소리를 경청합니다.
- 고객이 접수한 불만/문의/제안사항을 실시간 관리하는 소비자보호 시스템
(2014~2024)소비자중심경영(CCM) 6회 연속 인증
- 소비자 중심적 비전과 핵심가치로 경영활동 우수성 인정
고객 편의를 증진하고 완전판매를 추진하기 위해 다양한 방법으로 해피콜을 진행하고 있습니다.
- 시간과 공간의 제약이 없고, 전화로 듣는 것보다 이해가 쉬운 “모바일 해피콜”
- 전화금융사기로 통화를 회피하는 고객, 해외출장 고객 등을 위해 바로 가능한 “즉시 해피콜”
- 고객 대상 금융사기 피해 예방을 위한 "해피콜 레터링"
미래의 금융 소비자인 어린이에게 금융교육 활동을 전개하고 있습니다.
- 농촌 및 소외계층 어린이를 대상으로 “모두레 어린이 경제·금융교실” 운영
- 재미있는 게임을 통하여 경제와 금융을 이해하도록 지원
한국능률협회컨설팅 주관 우수콜센터로 선정되었습니다.
- 느린말 서비스 제공, 자동응답시스템(IVR)을 통한 고객 맞춤형 상담 가능
고객의 눈높이에서 고객중심 경영문화 확산을 위해 고객패널을 운영 중에 있습니다.
- 고객패널을 통해 수집된 의견을 상품/서비스 개선 적극 활용
- 고객 관점의 제도 적용으로 영업 현장 지원 강화
