민원건수(작성대상기간: 2023.10.1.∼2023.12.31.)
민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 합계 |
243 |
289 |
18.93 |
5.07 |
6.10 |
20.32 |
|
| 자체민원 |
47 |
79 |
68.09 |
0.98 |
1.67 |
70.41 |
|
| 대외민원주2) |
196 |
210 |
7.14 |
4.09 |
4.43 |
8.31 |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수(작성대상기간: 2023.10.1.∼2023.12.31.)
유형별 민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 합계 |
243 |
289 |
18.93 |
5.07 |
6.10 |
20.32 |
|
| 유형 |
판매 |
138 |
198 |
43.48 |
2.88 |
4.18 |
45.14 |
|
| 유지 |
8 |
7 |
-12.50 |
0.17 |
0.15 |
-11.76 |
|
| 지급 |
91 |
81 |
-10.99 |
1.90 |
1.71 |
-10.00 |
|
| 기타 |
6 |
3 |
-50.00 |
0.13 |
0.06 |
-53.85 |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수(작성대상기간: 2023.10.1.∼2023.12.31.)
상품별 민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 상품 |
변액주2) |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
| 보장성주3) |
64 |
62 |
-3.13 |
2.42 |
2.36 |
-2.48 |
|
| 종신 |
138 |
194 |
40.58 |
15.50 |
21.89 |
41.23 |
|
| 연금 |
28 |
30 |
7.14 |
2.97 |
3.26 |
9.76 |
|
| 저축 |
5 |
1 |
-80.00 |
1.56 |
0.33 |
-78.85 |
|
| 기타주4) |
8 |
2 |
-75.00 |
- |
- |
- |
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
