민원건수 대상기간:당분기(2025년3분기,2025.07.01.∼2025.09.30.)
1. 민원건수
민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 합계 |
196 |
180 |
-8.16% |
4.00 |
3.63 |
-9.25% |
|
| 자체민원 |
49 |
36 |
-26.53% |
1.00 |
0.73 |
-27.00% |
|
| 대외민원주2) |
147 |
144 |
-2.04% |
3.00 |
2.91 |
-3.00% |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원건수
유형별 민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 합계 |
196 |
180 |
-8.16% |
4.00 |
3.63 |
-9.25% |
|
| 유형 |
판매 |
134 |
112 |
-16.42% |
2.73 |
2.26 |
-17.22% |
|
| 유지 |
7 |
2 |
-71.43% |
0.14 |
0.04 |
-71.43% |
|
| 지급 |
52 |
56 |
7.69% |
1.06 |
1.13 |
6.60% |
|
| 기타 |
3 |
10 |
233.33% |
0.06 |
0.20 |
233.33% |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원건수
상품별 민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 상품 |
변액주2) |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
| 보장성주3) |
36 |
50 |
38.89% |
1.30 |
1.76 |
35.38% |
|
| 종신 |
132 |
109 |
-17.42% |
11.86 |
9.75 |
-17.79% |
|
| 연금 |
18 |
14 |
-22.22% |
2.15 |
1.71 |
-20.47% |
|
| 저축 |
4 |
3 |
-25.00% |
2.21 |
1.76 |
-20.36% |
|
| 기타주4) |
6 |
4 |
-33.33% |
- |
- |
- |
|
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, K-ICS등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
