민원건수 대상기간:당분기(2025년1분기,2025.01.01.∼2025.03.31.)
민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 합계 |
218 |
202 |
-7.34% |
4.50 |
4.13 |
-8.22% |
|
| 자체민원 |
52 |
35 |
-32.69% |
1.07 |
0.72 |
-32.71% |
|
| 대외민원주2) |
166 |
167 |
0.60% |
3.43 |
3.41 |
-0.58% |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수 대상기간:당분기(2025년1분기,2025.01.01.∼2025.03.31.)
유형별 민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 합계 |
218 |
202 |
-7.34% |
4.50 |
4.13 |
-8.22% |
|
| 유형 |
판매 |
142 |
123 |
-13.38% |
2.93 |
2.51 |
-14.33% |
|
| 유지 |
10 |
5 |
-50.00% |
0.21 |
0.10 |
-52.38% |
|
| 지급 |
60 |
65 |
8.33% |
1.24 |
1.33 |
7.26% |
|
| 기타 |
6 |
9 |
50.00% |
0.12 |
0.18 |
50.00% |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수 대상기간:당분기(2025년1분기,2025.01.01.∼2025.03.31.)
상품별 민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 상품 |
변액주2) |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
| 보장성주3) |
45 |
47 |
4.44% |
1.62 |
1.69 |
4.32% |
|
| 종신 |
136 |
121 |
-11.03% |
13.75 |
11.20 |
-18.55% |
|
| 연금 |
26 |
18 |
-30.77% |
3.02 |
2.13 |
-29.47% |
|
| 저축 |
2 |
5 |
150.00% |
0.96 |
2.58 |
168.75% |
|
| 기타주4) |
9 |
11 |
22.22% |
- |
- |
- |
|
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, K-ICS등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
