민원건수 대상기간:당분기(2026년2분기,2026. 04. 01 ~ 2026. 06. 30.)
1. 민원건수
민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 합계 |
245 |
216 |
-11.84% |
4.99 |
4.42 |
-11.42% |
|
| 자체민원 |
58 |
56 |
-3.45% |
1.18 |
1.15 |
-2.54% |
|
| 대외민원주2) |
187 |
160 |
-14.44% |
3.81 |
3.27 |
-14.17% |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원건수
유형별 민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 합계 |
245 |
216 |
-11.84% |
4.99 |
4.42 |
-11.42% |
|
| 유형 |
판매 |
145 |
122 |
-15.86% |
2.96 |
2.50 |
-15.54% |
|
| 유지 |
10 |
8 |
-20.00% |
0.20 |
0.16 |
-20.00% |
|
| 지급 |
83 |
83 |
0.00% |
1.69 |
1.70 |
0.59% |
|
| 기타 |
7 |
3 |
-57.14% |
0.14 |
0.06 |
-57.14% |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원건수
상품별 민원건수 상세내역
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
| 상품 |
변액주2) |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
| 보장성주3) |
77 |
63 |
-18.18% |
2.72 |
2.23 |
-18.01% |
|
| 종신 |
149 |
123 |
-17.45% |
12.93 |
10.60 |
-18.02% |
|
| 연금 |
9 |
21 |
133.33% |
1.16 |
2.77 |
138.79% |
|
| 저축 |
4 |
3 |
-25.00% |
2.66 |
2.17 |
-18.42% |
|
| 기타주4) |
6 |
6 |
0.00% |
- |
- |
- |
|
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, K-ICS등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
