공동인증서를 등록하거나 계약조회를 위한 주민등록번호 입력 완료 후 '실명번호를 입력하세요' 라고 메세지가 뜰 경우

브라우저 캐시삭제

• Chrome(크롬)
• Edge(엣지)
• IE(인터넷 익스플로러)

크롬 브라우저

• ①우측 상단 옵션 버튼 선택 → '설정'메뉴 선택
• ②'개인정보보안' 선택 → '인터넷 사용기록 삭제' 선택
• ③전체 기간 선택 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지 및 파일 선택 → 인터넷 사용기록 삭제 선택

엣지 브라우저

• ①우측 상단 옵션 버튼 선택 → '설정' 메뉴 선택
• ②'개인정보, 검색 및 서비스' 선택 → '검색 데이터 지금 지우기' 선택
• ③'모든시간' 선택 → '쿠키 및 기타 사이트 데이터', '캐시된 이미지 및 파일'선택 → '지금 지우기' 버튼을 선택

IE 브라우저

마이크로 소프트에서 기본 제공중인 익스플로러가 2022.06.15일 서비스가 종료되어 엣지 브라우저로 변경이 되었습니다.

• ①우측 상단 옵션 버튼 선택 → '인터넷 옵션' 메뉴 선택
• ②'일반탭' 선택 → '검색기록 삭제' 선택 → '임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일', 쿠키 및 웹사이트 데이터 선택 후 삭제버튼 선택

신규등록, 공동인증서 재발급 등으로 본인의 공동인증서 등록 시 '제출한 인증서는 본인의 인증서가 아닙니다.'라는 메세지가 나올 경우

공동인증서 재발급 후 등록 해주세요.

• 홈페이지에 공동인증서 등록 시 인증서의 신원정보값에 오류가 있는 경우 '제출한 인증서는 본인의 인증서가 아닙니다.', '주민등록불일치'등의 오류가 발생합니다. 이 경우 공동인증서를 재발급 후 다시 시도 해주시기 바랍니다.

다른 금융기관에서 정상적으로 사용중이나 NH농협생명에서만 오류가 날 경우

• 공동인증서의 신원정보값은 암호화되어 있으며, 이를 이용하려면 신원정보 검증과정을 거치게 됩니다.
  이 과정에서 예외적인 사유로 인해 가끔 신원정보값을 가지고 오지 못하는 경우가 발생 할 수 있으며, 이런 경우 공동인증서를 재발급 후 이용하셔야 합니다.
  (금융기관마다 공동인증서 검증 방법이 조금씩 달라서 타 금융기관에서 사용중인 인증서를 NH농협생명에서는 사용하지 못할 수 있습니다.)
  공동인증서를 다시 발급받는 과정이 번거로우시다면 간편비밀번호를 이용하시거나 모바일앱을 이용하시면 공동인증서 이외 다른 인증수단을 이용 하실 수 있습니다.

간편비밀번호는 PC, 브라우저마다 각각 다르게 등록됩니다.

• 고객님께서 설정하신 간편비밀번호는 NH농협생명 홈페이지에 접속했던 PC의 브라우저에 저장되며 해당 브라우저에서만 사용가능합니다.
• 고객님께서 만약 다른 PC나 브라우저를 통해 NH농협생명 홈페이지에 접속하고자 하신다면 간편비밀번호를 다시 등록하셔야 합니다.
  이는 고객님의 소중한 개인정보를 지키기 위함이니 양해 부탁드립니다.

PC의 캐시삭제시 간편비밀번호를 다시 등록하셔야 합니다.

• 캐시 삭제를 하면 브라우저에 저장되어 있던 데이터가 모두 지워져 간편비밀번호를 다시 등록하셔야 합니다.

간편비밀번호는 일정기간이 지나면 재등록하셔야 합니다.(등록 후 3년, 마지막 사용 후 3개월)

• 간편비밀번호(PIN) 등록 후 3년이 지났거나, 마지막 사용 후 3개월이 지난 경우 재등록이 필요합니다.

• ‘윈도우10’에 기본적으로 탑재되는 웹 브라우저는 2종으로 ‘마이크로소프트 엣지(Microsoft Edge)’와 ‘IE11(Internet Explorer 11)’입니다.
  마이크로 소프트에서 기본 제공중인 익스플로러가 2022.06.15일 서비스가 종료되어 엣지 브라우저로 변경이 되었습니다. (익스플로러 접속 시 엣지 브라우저로 자동전환)

‘윈도우10’에서 ‘IE11’로 기본 웹 브라우저 설정하는 방법(윈도우 업데이트 시 엣지만 사용 가능합니다.)

• ① 기본 브라우저 설정하기

  ① 좌측 하단 시작메뉴 아이콘 바로 옆의 웹 및 Windows 검색(단축키: 윈도우키 + S)에서 ‘설정’ 입력 → ② ‘설정’ 클릭 → ③ ‘시스템’ 클릭 → ④ ‘기본 앱’ 클릭 → ⑤ 웹 브라우저 항목에 나와있는 ‘현재 웹 브라우저’ 클릭 → ⑥‘Internet Explore’ 선택

• ② 제어판에서 설정하기

  ① 시작 버튼에서 마우스 우측 버튼 클릭 후 ‘제어판’ 선택 → ② 컴퓨터 설정 변경에서 ‘프로그램’ 클릭 → ③ ‘기본 프로그램 설정’ 클릭 → ④ ‘Internet Explorer‘ 클릭 → ⑤ ‘이 프로그램을 기본 프로그램으로 설정’ 클릭 → ⑥ 확인 버튼 클릭

• ③ 초기화면에서 설정하기

  운영체제 설치 완료 후 나오는 초기 화면의 ‘새 윈도우에 대한 새 앱’에서 ‘내 기본 앱 직접 선택’ 클릭하고, ‘Microsoft Edge’ 항목 체크 해제

• 보다 상세한 내용은 마이크로소프트 호환성 웹사이트(http://www.microsoft.com/ko-kr/events/windows10/IE.aspx)를 통해서 확인할 수 있습니다.