NH농협생명

NH농협생명, 9년 연속 KSQI 우수콜센터 인증

• - 9년 연속 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수콜센터 인증 획득


• NH농협생명(윤해진 대표이사)이 2024년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는「한국산업 서비스품질지수(KSQI)」콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다. 이로써 농협생명은 2016년 처음 우수콜센터로 선정된 이후, 올해까지 9년 연속으로 우수콜센터로 선정되는 영광을 이어가게 됐다.
• NH농협생명(대표이사 윤해진)은 29일 중구에 위치한 농협생명 고객센터에서 KSQI우수콜센터 인증식을 진행했다. 행사에서는 우수콜센터 인증패 및 인증서 전달 수여식과 우수상담사에 대한 시상식도 함께 진행했다.
• 이날 농협생명 윤해진 대표이사와 임순혁 부사장은 일일 상담사 체험도 함께 가졌다. 콜센터 상담사와 동석해 고객의 의견을 실시간으로 경청하며 상황별 서비스 제공 과정을 직접 체험하는 시간을 가졌다.
• 농협생명 윤해진 대표이사는 “콜센터 체험은 고객의 생생한 목소리를 들을 수 있는 소중한 기회”라고 말하며, “이번 체험을 통해 고객의 의견을 경영자원으로 활용해 고객에게 꼭 필요한 금융서비스 개발·제공하는 등 고객과 함께하는 든든한 동반자로서의 역할을 다하겠다”고 말했다.
• NH농협생명「내맘같은 고객센터」는 매년 150만 건 이상 상담을 진행하며 맞춤형 고객 서비스 제공을 위해 노력하고 있다. △ 고령층 고객을 위한 ARS 느린말 서비스 △ 금융약자 우대서비스 △ 보이는 ARS △ 채팅상담 등 수준 높은 서비스를 제공하고 있다.