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전자금융거래약관 동의(필수)

제1조(목적) 
이 약관은 농협생명보험회사(이하 “회사”라 한다)와 고객 사이의 전자금융거래에 관한 기본적인 사항을 정함으로써 거래를 신속하고 효율적으로 처리하며 거래당사자 상호간의 이해관계를 합리적으로 조정하는 것을 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의) 
① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같다.
 1. “전자금융거래”라 함은 회사가 전자적 장치를 통하여 금융상품 및 서비스를 제공하고 고객이 회사와 직접 대면하거나 의사소통을 하지 아니 하고 자동화된 방식으로 이를 이용하는 거래를 말한다.
 2. “고객”이라 함은 전자금융거래를 위하여 회사와 체결한 계약(이하 “전자금융거래계약” 이라 한다)에 따라 전자금융거래를 이용하는 자를 말한다.
 3. “지급인”이라 함은 전자금융거래에 의하여 자금이 출금되는 계좌(이하“출금계좌”라 합니다.)의 명의인을 말한다.
 4. “수취인”이라 함은 전자금융거래에 의하여 자금이 입금되는 계좌(이하“입금계좌”라 합니다.)의 명의인을 말한다.
 5. “전자적 장치”라 함은 전자금융거래정보를 전자적 방법으로 전송하거나 처리하는데 이용되는 장치로서 현금자동지급기, 자동입출금기, 지급용단말기, 컴퓨터, 전화기 그 밖에 전자적 방법으로 정보를 전송하거나 처리하는 장치를 말한다.
 6. “접근매체”라 함은 전자금융거래에 있어서 고객이 거래지시를 하거나 또는 고객 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되는 다음 각목의 어느 하나에 해당하는 수단 또는 정보를 말한다.
  가. 전자식 카드 및 이에 준하는 전자적 정보
  나. 「전자서명법」에 따른 전자서명생성정보 또는 인증서
  다. 회사에 등록된 고객 번호
  라. 등록되어 있는 고객의 생체정보
  마. 가목 또는 나목의 수단이나 정보를 사용하는데 필요한 비밀번호
 7. “전자문서”라 함은 「전자문서 및 전자거래 기본법」 제2조제1호의 규정에 따라 작성, 송신·수신 또는 저장된 정보를 말한다.
 8. “전자서명”이란 「전자서명법」 제2조제2호의 규정에 따라 전자문서에 첨부되거나 논리적으로 결합된 전자적 형태의 정보를 말한다.
 9. “거래지시”라 함은 고객이 전자금융거래계약에 따라 회사에게 전자금융거래의 처리를 지시하는 것을 말한다.
 10. “오류”라 함은 고객의 고의 또는 과실 없이 전자금융거래가 약관(개별약관을 포함한다), 전자금융거래계약 또는 고객의 거래지시에 따라 이행되지 아니한 경우를 말한다.
 11. “전자지급수단”이라 함은 전자자금이체, 직불전자지급수단, 선불전자지급수단, 전자화폐, 신용카드 그 밖의 전자적 방법에 따른 지급수단을 말한다.
 12. “전자자금이체”라 함은 지급인과 수취인 사이에 자금을 지급할 목적으로 회사에 개설된 계좌에서 다른 계좌로 전자적 장치에 의하여 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 방법으로 자금을 이체하는 것을 말한다.
  가. 회사에 대한 지급인의 지급지시 
  나. 회사에 대한 수취인의 추심지시(이하 “추심이체”라 한다)
 13. “정보시스템”이라 함은 전자금융업무를 포함하여 정보기술부문에 사용되는 하드웨어(hardware)와 소프트웨어(software)를 말하며 관련 장비를 포함한다.
 14. “영업일”이라 함은 회사가 영업점에서 정상적인 영업을 하는 날을 말한다.
 15. “개별약관”이라 함은 이 약관과 함께 전자금융거래에 적용되는 약관으로서 회사가 별도로 작성한 약관을 말한다.
② 이 약관에서 별도로 정하지 아니한 용어의 정의는 「전자금융거래법」및 「전자금융 거래법 시행령」, 「전자금융감독규정」 및 「전자금융 감독규정 시행세칙」에서 정하는 바에 따른다.

제3조 (적용범위) 
이 약관은 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 모든 전자금융거래에 적용한다.

제4조(전자금융거래계약의 체결 및 해지) 
① 고객이 전자금융거래를 하고자 하는 경우에는 사전에 회사와 별도의 전자금융거래계약을 체결하여야 한다. 다만, 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 그러하지 아니하다.
 1. 단순조회(보험계약사항, 간접투자상품계좌 조회, 보험계약대출내역 조회 등)
 2. 기타 회사가 정하는 거래
② 고객이 전자금융거래계약을 해지하고자 할 경우에는 고객 본인이 전자금융거래에 관한 개별약관에서 정한 바에 따라 서면 또는 해당 전자적 장치에 의하여 회사에 해지신청을 하여야 한다.

제5조(거래의 성립) 
전자금융거래는 회사가 고객의 전자금융거래요청을 접수하고 그 내용이 회사가 정하는 정보시스템에 의해 처리되어 저장되는 때에 성립한다.

제6조(전자지급거래의 효력발생시기 등)
① 전자지급수단을 이용하여 자금을 지급하는 경우 그 지급의 효력은 다음 각 호에서 정한 때에 발생한다.
 1. 전자자금이체의 경우 : 거래 지시된 금액의 정보에 대하여 수취인의 계좌가 개설되어 있는 금융기관 계좌의 원장에 입금기록이 끝난 때
 2. 전자적 장치로부터 직접 현금을 출금하는 경우 : 수취인이 현금을 수령한 때
 3. 선불전자지급수단 및 전자화폐로 지급하는 경우 : 거래 지시된 금액의 정보가 수취인이 지정한 전자적 장치에 도달한 때
 4. 그 밖의 전자지급수단으로 지급하는 경우 : 거래 지시된 금액의 정보가 수취인의 계좌가 개설되어 있는 금융기관의 전자적 장치에 입력이 끝난 때
② 고객은 제1항 각 호의 규정에 따라 지급의 효력이 발생하기 전까지 거래지시를 철회할 수 있다.
③ 제2항의 규정에도 불구하고 회사는 대량으로 처리하는 거래 또는 예약에 따른 거래 등의 경우에는 개별약관에서 정한 바에 따라 거래지시의 철회시기를 달리 정할 수 있다.
④ 제2항 및 제3항의 규정에 의한 거래지시의 철회방법과 절차는 개별약관에서 정하는 바에 따른다.

제7조(접근매체의 발급 및 등록) 
① 회사가 접근매체를 발급할 때에는 고객의 신청이 있는 경우에 본인임을 확인한 후에 발급하여야 한다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 고객의 신청이나 본인의 확인이 없는 때에도 발급할 수 있다.
 1. 갱신 또는 대체발급 예정일전 6월 이내에 사용된 적이 없는 접근매체의 경우에는 그 고객으로부터 갱신 또는 대체발급에 대하여 서면 (전자서명이 있는 전자문서를 포함한다) 동의를 얻은 경우
 2. 갱신 또는 대체발급 예정일전 6월 이내에 사용된 적이 있는 접근매체의 경우에는 그 예정일부터 1월 이전에 고객에게 발급 예정사실을 알린 후 20일 이내에 고객으로부터 이의제기가 없는 경우
② 고객은 전자금융거래계약을 체결하고 거래비밀번호 등을 전자적 장치를 통하여 직접 등록할 경우에는 계약일 포함 3영업일 이내에 등록하여야 한다.

제8조(접근매체의 관리) 
① 고객은 금융거래에 필요한 접근매체를 사용 및 관리함에 있어 다른 법률에 특별한 규정이 없는 한 다음 각 호의 행위를 해서는 아니 된다.
 1. 접근매체를 양도하거나 양수하는 행위
 2. 대가를 수수·요구 또는 약속하면서 접근매체를 대여 받거나 대여하는 행위 또는 보관·전달하는 행위
 3. 범죄에 이용할 목적으로 또는 범죄에 이용될 것을 알면서 접근매체를 대여 받거나 대여하는 행위 또는 보관·전달·유통하는 행위
 4. 접근매체를 질권의 목적으로 하는 행위
 5. 제1호부터 제4호까지의 행위를 알선·중개·광고하거나 대가를 수수·요구 또는 약속하면서 권유하는 행위
② 고객은 접근매체를 제3자에게 누설하여서는 아니 되며, 접근매체의 분실, 도용, 위조 또는 변조를 방지하기 위하여 충분한 주의를 기울여야 한다.

제9조(회사가 정한 인증방법의 사용) 
고객은 이 약관의 적용대상인 전자금융거래를 이용하는 경우 반드시 회사가 전자금융거래의 종류, 성격, 위험수준 등을 고려하여 정한 인증방법을 사용하여야 한다.

제10조(이용시간) 
① 고객은 회사가 정한 시간 이내에서 전자금융거래를 이용할 수 있다.
② 이용시간은 회사의 사정에 따라 달라질 수 있으며, 회사가 이용시간을 변경하고자 할 경우에는 그 내용을 고객이 접근하기 용이한 전자적 장치 또는 영업점을 통하여 변경 1개월 전부터 1개월간 알려야한다. 다만, 시스템 장애복구, 긴급한 프로그램 보수, 외부요인 등 불가피한 경우에는 예외로 한다.

제11조(수수료) 
① 회사는 전자금융거래와 관련된 각종 수수료를 고객으로부터 징수할 수 있으며 수납방법은 개별약관에 따른다.
② 회사는 수수료(율)를 확인할 수 있도록 고객이 접근하기 용이한 전자적 장치를 통하여 게시하고, 수수료(율)를 변경하는 경우에는 제28조를 준용한다.

제12조(이체 한도) 
고객은 회사가 정한 방법과 기준에 따라 전자자금이체에 대한 이체 최고한도를 설정할 수 있다.

제13조(거래지시의 처리기준) 
① 회사는 고객의 거래지시에 포함된 증권 번호, 비밀번호, 고객번호 등의 접근매체 정보를 신고된 것과 대조하여 그 일치여부를 확인한 후에 거래지시를 처리한다.
② 고객의 거래지시와 관련하여 회사가 수신한 전자문서는 각 문서마다 독립된 것으로 본다.
③ 제2항의 규정에도 불구하고 거래지시 전자문서가 회사가 정한 시간 내에 동일한 내용으로 반복 수신된 경우 회사는 전화 또는 기타 고객에게 즉시 통지할 수 있는 전자적 장치 등을 통하여 고객의 진정한 거래지시 의사를 확인하는 절차를 거친 후 나머지 전자문서를 폐기할 수 있다.

제14조(추심이체의 출금 동의 등) 
① 회사는 추심이체를 실행하기 위하여 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 방법으로 미리 지급인으로부터 출금에 대한 동의를 얻어야 한다.
 1. 회사가 지급인으로부터 서면(전자서명 또는 회사가 정한 기타 전자서명이 있는 전자문서를 포함한다. 이하 이조에서 같다) 또는 녹취(전화 녹취, 음성 응답 시스템(Audio Response System ; ARS)을 포함한다)의 방법으로 출금 동의를 받는 방법
 2. 수취인이 지급인으로부터 제1호의 방법으로 출금의 동의를 받아 회사에게 전달(전자적인 방법에 의하여 출금동의의 내역을 전송하는 것을 포함한다)하는 방법
② 지급인은 수취인의 거래지시에 따라 지급인의 계좌의 원장에 출금기록이 끝나기 전까지 회사에게 제1항의 규정에 의한 동의의 철회를 요청할 수 있다. 다만, 대량으로 처리하는 거래 또는 예약에 따른 거래 등의 경우에는 개별약관에서 정하는 바에 따라 동의의 철회시기를 달리 정할 수 있다.
③ 제2항에 의한 동의의 철회방법과 절차는 개별약관에서 정하는 바에 따른다.

제15조(거래의 제한) 
① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 해당 전자금융거래 전부를 제한할 수 있다.
 1. 인증서 유효기간이 만료되었거나 인증서가 취소되었을 때
 2. 접근매체 (보안카드 및 일회용 비밀번호생성기(OTP)를 포함한다) 분실, 도난 통지를 접수한 경우
② 고객이 지정한 은행계좌가 거래정지 되거나 고객이 회사에 알리지 않고 은행계좌를 임의변경 하는 등의 사유로 보험료 수납이나 대출금․보험금 등의 지급이 불가능한 경우 회사는 해당 지시에 따른 거래를 제한할 수 있다.
③ 회사는 제1항 또는 제2항에 의해 전자금융거래를 제한한 경우에는 고객의 거래지시가 있을 때 해당 전자적 장치를 통하여 그 사유를 알려야 한다.
④ 고객은 제1항 또는 제2항에 의해 전자금융거래가 제한된 경우 각 호에 따른 절차를 거쳐 전자금융거래를 이용할 수 있다.
 1. 제1항에 의해 제한된 경우 : 인증서 및 접근매체 재발급, 유효기간의 연장 등
 2. 제2항에 의해 제한된 경우 : 거래가 가능한 은행계좌를 회사에 등록 등

제16조(거래내용의 확인) 
① 회사는 전자금융거래의 처리결과를 고객이 전자적 장치를 통하여  확인할 수 있도록 하여야 한다. 이 경우 전자적 장치의 운영 장애, 그 밖의 사유로 거래내용을 확인하게 할 수 없는 때에는 회사는 인터넷 등을 이용하여 즉시 그 사유를 알리고, 그 사유가 종료된 때부터 고객이 거래내용을 확인할 수 있도록 한다.
② 회사는 고객이 거래내용을 서면(전자문서를 제외한다. 이하 같다)으로 제공할 것을 요청하는 경우에는, 그 요청을 받은 날부터 2주 이내에 거래내용에 관한 서면을 교부하여야 한다.
③ 회사는 제2항에 따라 고객으로부터 거래내용을 서면으로 제공할 것을 요청받은 경우 전자적 장치의 운영 장애, 그 밖의 사유로 거래내용을 제공할 수 없는 때에는 그 고객에게 즉시 이를 알린다. 이 경우 거래내용에 관한 서면의 교부기간을 산정함에 있어서 전자적 장치의 운영 장애, 그 밖의 사유로 거래내용을 제공할 수 없는 기간은 이를 포함하지 아니한다.
④ 고객은 거래지시와 제1항에 의한 처리결과가 일치하는지 여부를 확인하여야 한다.

제17조(오류의 정정) 
① 고객은 전자금융거래에 오류가 있음을 안 때에는 회사에 정정을 요구할 수 있다.
② 회사는 제1항의 규정에 따른 오류의 정정 요구를 받은 때에는 이를 즉시 조사하여 처리한 후 정정요구를 받은 날부터 2주 이내에 오류의 원인과 처리결과를 서면, 전화 또는 전자우편의 방법으로 고객에게 알려야한다. 단, 고객이 서면으로 알려줄 것을 요청하는 경우에는 서면으로 알려야 한다.
③ 회사는 스스로 전자금융거래에 오류가 있음을 안 때에는 이를 즉시 조사하여 처리한 후 오류가 있음을 안 날부터 2주 이내에 서면, 전화 또는 전자우편의 방법으로 고객에게 그 결과를 알려야 한다. 단, 고객이 서면으로 알려줄 것을 요청하는 경우에는 서면으로 알려야 한다.

제18조(사고·장애시의 처리) 
① 고객은 전자금융거래에 관한 접근매체가 도난, 분실, 도용, 위조 또는 변조된 사실을 알았거나 기타 거래절차상 비밀을 요하는 사항이 누설되었음을 알았을 때에는 지체 없이 이를 회사에 알려야 한다.
② 제1항의 신고는 회사가 이를 접수한 즉시 그 효력이 발생한다.
③ 고객이 제1항의 통지를 철회할 경우에는 고객 본인이 회사에 서면으로 신청하여야 한다.
④ 회사는 천재지변, 정전, 화재, 건물훼손, 통신장애, 전산장애 등의 사유로 인하여 고객의 거래지시를 처리할 수 없거나 처리가 지연될 경우 동 사실과 사유 등을 고객에게 지체 없이 통보하며, 정상적인 전자금융거래가 이루어질 수 있도록 신속하게 조치한다.
⑤ 회사는 고객의 요청이 있을 때에는 사고 또는 장애의 사유를 지체 없이 조사하여 그 결과를 고객에게 알려야 한다.

제19조(손해배상 및 면책) 
① 고객으로부터 제18조제1항의 신고를 받은 경우 회사는 제18조제2항에서 규정한 때부터 제3자가 그 접근매체를 사용함으로 인하여 고객에게 발생한 손해를 배상한다.
② 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사고로 인하여 고객에게 손해가 발생한 경우에는 그 손해배상을 진다.
 1. 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고
 2. 계약체결 또는 거래지시의 전자적 전송이나 처리과정에서 발생한 사고
 3. 전자금융거래를 위한 전자적 장치 또는 「정보통신망 이용촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망에 침입하여 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 접근매체의 이용으로 발생한 사고
③ 제1항 및 제2항에 의하여 금전적 손해가 발생한 경우 해당 금액 및 이에 대한 경과이자를 배상하며, 경과이자의 이율은 이용자가 가입한 상품의 보험계약대출이율(보험계약대출이율이 없는 상품의 경우 보험개발원이 공시하는 보험계약대출이율)을 적용한다.
④ 제1항의 규정에도 불구하고 회사는 고객이 고의 또는 중과실로 다음 각 호의 행위를 하였음을 증명하는 경우 고객에게 손해가 생기더라도 책임의 전부 또는 일부를 지지 않는다.
 1. 고객이 접근매체를 제3자에게 대여하거나 사용을 위임하거나 양도 또는 담보 목적으로 제공한 경우
 2. 제3자가 권한 없이 고객의 접근매체를 이용하여 전자금융거래를  할 수 있음을 알았거나 쉽게 알 수 있었음에도 불구하고 고객이 자신의 접근매체를 누설 또는 노출하거나 방치한 경우
 3. 회사가 보안강화를 위하여 전자금융거래 시 요구하는 추가적인 보안조치를 고객이 정당한 사유 없이 거부하여 전자금융거래법 제9조제1항 제3호에 따른 사고가 발생한 경우
 4. 고객이 제3호에 따른 추가적인 보안조치에 사용되는 매체·수단 또는 정보에 대하여 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여 전자금융거래법 제9조제1항제3호에 따른 사고가 발생한 경우
  가. 누설·노출 또는 방치한 행위
  나. 제3자에게 대여하거나 그 사용을 위임한 행위 또는 양도나 담보의 목적으로 제공한 행위
 5. 법인(「중소기업기본법」제2조제2항에 의한 소기업을 제외한다)인 고객에게 손해가 발생한 경우로 회사가 사고를 방지하기 위하여 보안절차를 수립하고 이를 철저히 준수하는 등 합리적으로 요구되는 충분한 주의의무를 다한 경우

제20조(거래기록의 보존) 
회사는 전자금융거래의 내용을 추적·검색하거나 그 내용에 오류가 발생할 경우에 이를 확인하거나 정정할 수 있는 기록(이하 ‘전자금융거래기록’이라 한다)을 생성하여 아래 각 호에서 규정하는 기간 동안 보존하여야 한다.
 1. 다음 각 목의 전자금융거래기록은 5년간 보존하여야 한다.
  가. 전자금융거래의 종류(보험계약의 경우에는 보험계약의 종류를 말한다)및 금액, 전자금융거래의 상대방에 관한 정보
  나. 전자금융거래의 거래일시, 전자적 장치의 종류 및 전자적 장치를 식별할 수 있는 정보
  다. 전자금융거래가 계좌를 통하여 이루어지는 경우 거래계좌의 명칭 또는 번호(보험계약의 경우에는 보험증권번호를 말한다)
  라. 회사가 전자금융거래의 대가로 받은 수수료
  마. 제14조 제1항에 따른 지급인의 출금 동의에 관한 사항
  바. 해당 전자금융거래와 관련한 전자적 장치의 접속기록
  사. 전자금융거래의 신청 및 조건의 변경에 관한 사항
  아. 건당 거래금액이 1만원을 초과하는 전자금융거래에 관한 기록
 2. 다음 각 목의 전자금융거래기록은 1년간 보존하여야 한다.
  가. 건당 거래금액이 1만원이하인 전자금융거래에 관한 기록
  나. 전자지급수단의 이용과 관련된 거래승인에 관한 기록
  다. 제17조에 따른 오류정정 요구사실 및 처리결과에 대한 사항

제21조(거래기록·자료의 제공) 
① 회사는 고객의 요청이 있을 경우 「금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률」 등 관계 법률에 저촉되지 않는 범위 내에서 제20조에 따라 회사가 보존관리하고 있는 전자금융거래와 관련된 기록 및 자료를 당해 고객에게 2주일 이내에 제공하여야 한다.

제22조(신고사항의 변경) 
① 고객은 주소ㆍ전화번호ㆍ비밀번호ㆍ전자우편 주소ㆍ은행계좌 등 회사에 신고한 사항을 변경하고자 할 경우에는 전자적 장치나 회사가 정하는 기타의 방법에 의하여 변경신청을 하여야 한다.
② 제1항에 의한 신고사항의 변경은 회사가 신고를 접수하고 전산입력에 요구되는 합리적인 시간이 지난 후에 그 효력이 생긴다.

제23조(통지의 방법 및 효력) 
① 회사는 제17조 제2항 및 제3항, 제18조 제4항 및 제5항 등 전자금융거래에서 발생하는 사항을 통지하는 경우에는 고객이 신고한 최종 연락처로 전화, 서면 또는 기타 전자적 장치로 통지하여야 하며, 고객이 서면을 요청하는 경우에는 서면으로 알려야한다.
② 회사의 의사표시는 그 통지가 도달되어야 효력이 생긴다. 다만, 거래의 처리 결과 등 일반적인 사항을 서면으로 통지했을 때에는 보통의 우송기간이 지났을 때 도달된 것으로 추정하며, 고객이 제22조에 의한 변경신고를 하지 않은 때는 보통의 우송기간이 지났을 때 도달된 것으로 본다.

제24조(준수사항) 
전자금융거래의 안전한 수행을 위하여 고객은 회사가 정하는 바에 따라 다음 각 호의 사항을 준수하여야 한다.
 1. 비밀번호 유출 및 해킹 등 전자적 침해를 방지하기 위하여 필요한 조치 및 관리방법
 2. 고객 보호를 위하여 회사가 제공하는 절차와 방법
 3. 기타 회사가 정하는 사항

제25조(거래내용의 녹음) 
회사는 거래의 정확성을 기하기 위하여 전화통화 내용을 녹음할 수 있다. 다만 녹음된 내용은 해당 거래의 분쟁이 발생할 경우의 증거자료로만 사용할 수 있으며, 이 경우 고객은 회사에 녹음된 내용의 확인을 요구할 수 있다.

제26조(비밀보장의무) 
① 회사는 관계법령에서 정한 경우를 제외하고 전자금융거래를 수행함에 있어서 알게 된 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 고객정보를 고객 본인의 동의 없이는 타인에게 제공·누설하거나 업무 목적 외 사용을 하여서는 안 된다.
 1. 고객의 인적사항
 2. 고객의 계좌, 접근매체 및 전자금융거래의 내용과 실적에 관한 정보 또는 자료
② 회사는 고객의 개인정보가 도난, 분실, 변조 및 유출되지 않도록 전자적 장치에 대한 보안 관리에 주의를 기울여야 하며, 회사의 관리소홀로 인한 고객 정보의 도난, 분실, 변조 및 유출 시에는 회사가 책임을 진다.

제27조(약관의 명시·교부·설명) 
① 회사는 고객에게 약관을 명시하여야하고, 고객의 요청이 있는 경우 전자문서의 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함한다.), 팩스(Fax), 우편 또는 직접교부의 방식으로 약관의 사본을 고객에게 교부하여야 한다.
② 회사는 고객이 약관의 내용에 대한 설명을 요청하는 경우 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 방법으로 고객에게 약관의 중요내용을 설명하여야 한다.
 1. 약관의 중요내용을 고객에게 직접 설명
 2. 약관의 중요내용에 대한 설명을 전자적 장치를 통하여 고객이 알기 쉽게 표시하고 고객으로부터 해당 내용을 충분히 알았다는 의사표시를 전자적 장치를 통하여 받음

제28조(약관의 변경) 
① 회사가 이 약관을 변경하고자 하는 경우에는 변경 1개월 전에 그 내용을 해당 전자금융거래를 수행하는 전자적 장치(해당 전자적 장치에 게시하기 어려울 경우에는 고객이 접근하기 용이한 전자적 장치)에 게시하고 고객에게 통지하여야 한다. 다만, 고객이 이의를 제기할 경우 회사는 고객에게 적절한 방법으로 약관 변경내용을 통지하였음을 확인해 주어야 한다.
② 제1항에도 불구하고 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경한 때에는 변경된 약관을 전자적 장치에 최소 1개월 이상 게시하고 고객에게 통지하여야 한다.
③ 회사는 제1항 및 제2항의 게시하거나 통지를 하는 경우에는 “고객이 약관의 변경내용이 게시되거나 통지된 후부터 변경되는 약관의 시행일 전의 영업일까지 계약을 해지할 수 있으며, 약관의 변경내용에 이의를 제기하지 아니하는 경우 약관의 변경내용에 승인한 것으로 본다.”라는 취지의 내용을 통지하여야 한다.
④ 고객은 약관의 변경내용이 게시되거나 통지된 후부터 변경되는 약관의 시행일 전의 영업일까지 전자금융거래의 계약을 해지할 수 있고, 약관의 변경내용에 대하여 이의를 제기하지 아니하는 경우에는 약관의 변경을 승인한 것으로 본다.

제29조(약관적용의 우선순위) 
① 회사와 고객 사이에 개별적으로 합의한 사항이 이 약관에서 정한 사항과 다를 때에는 그 합의사항을 이 약관에 우선하여 적용한다.
② 전자금융거래에 관해서는 이 약관을 우선 적용하며, 이 약관에서 정하지 않은 사항은 개별약관 및 전자금융거래법 등 관계법령이 정하는 바에 따른다.

제30조(이의제기 및 협조) 
① 고객은 전자금융거래의 처리에 관하여 이의가 있을 때에는 회사의 분쟁처리기구에 그 해결을 요구하거나 금융감독원, 한국소비자원 등을 통하여 분쟁 조정을 신청할 수 있다.
② 고객이 회사의 본점이나 영업점 또는 회사의 분쟁처리기구에 이의를 제기한 경우 회사는 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리결과를 고객에게 알려야 한다.
③ 회사는 손해배상 등 분쟁처리를 위한 분쟁처리책임자 및 담당자를 지정 하고, 그 연락처를 관련 인터넷 홈페이지 등을 통하여 고객이 쉽게 알 수 있도록 하여야 한다.
④ 고객은 제19조제1항 및 제2항에 정한 사고발생으로 인한 손해배상 등 분쟁처리와 관련한 회사의 사고조사 및 관계당국의 수사 또는 조사절차에 협조하여야 한다.

제31조 (준거법)  
① 이 약관의 해석 및 적용에 관하여는 대한민국법을 적용한다.
② 이 약관에 의한 거래와 관련하여 발생된 분쟁에 대하여 회사와 고객 사이에 소송의 필요가 생긴 경우에는 그 관할법원은 「금융소비자 보호에 관한 법률」 제66조의2에 따라 방문판매 및 유선 · 무선 · 화상통신 · 컴퓨터 등 정보통신기술을 활용한 비대면 방식을 통한 금융상품 계약과 관련된 소는 제소 당시 고객 주소를, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 한다. 다만, 제소 당시 고객의 주소 또는 거소가 분명하지 아니한 경우 또는 본문에서 정한 비대면 방식을 통한 금융상품 계약에 해당하지 않는 경우의 관할법원은 「민사소송법」이 정한 바에 따른다.

부칙
이 약관은 2017년 3월 31일부터 시행한다.

부칙
이 약관은 2017년 8월 21일부터 시행한다.

부칙
이 약관은 2020년 12월 30일부터 시행한다.

부칙
이 약관은 2026년 4월 20일부터 시행한다.

홈페이지·모바일앱 이용약관 동의(필수)

제1조 (목적)
이 약관은 농협생명보험주식회사가 운영하는 농협생명홈페이지(이하“홈페이지”이라 한다) 또는 농협생명 모바일앱(이하 “앱”)이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)의 이용과 관련한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)
① "홈페이지"란 회사가 인터넷을 통해 상품 및 서비스를 제공하는 웹사이트 중 웹브라우저 주소창에 'www.nhlife.co.kr'을 입력하였을 때 웹브라우저 화면에 표시되는 페이지를 말하며, 그에 부속된 웹페이지를 포함합니다.
② “앱”이란 농협생명주식회사가 스마트폰 등 정보통신 설비를 이용하여 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하고 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말합니다.
③ "서비스"라 함은 제1항 및 2항의 정의에 의한 “홈페이지” 또는 “앱”에서 제공하는 모든 서비스를 말합니다.
④ “이용자”란 “홈페이지” 또는 “앱”에 접속하여 본 약관에 따라 “홈페이지” 또는 “앱”에서 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
⑤ “이용등록자”라 함은 "홈페이지" 또는 “앱”에 개인정보를 제공하여 이용등록을 한 자로서, "홈페이지" 또는 “앱”의 정보를 지속적으로 제공받으며, "홈페이지" 또는 “앱”에서 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
⑥ “이용미등록자”라 함은 이용등록하지 않고 "홈페이지" 또는 “앱”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)
① 회사는 본 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자 성명 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 “홈페이지” 또는 “앱”의 서비스화면 내 또는 별도의 연결화면에 게시하거나 팝업화면 등으로 제공합니다.
② 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 회사는 약관을 개정할 경우 그 개정이유 및 적용일자를 명시하여 적용일자 7일전부터 적용일 전일까지 제1항의 방법으로 공지합니다. 다만, 이용자의 권리 또는 의무에 관한 중요한 규정의 변경은 최소한 30일전에 공지합니다.
④ 제3항에 따라 약관을 개정할 경우, 개정약관은 적용일 이후에 등록한 이용등록자에게만 적용되며, 그 이전에 등록한 이용등록자에게는 개정 전 약관이 적용됩니다. 다만, 회사가 제3항에 따라 개정약관의 주요내용과 적용 거부 방법 등을 사전에 명확히 공지하였음에도 불구하고, 이용등록자가 공지 기간 내에 이의제기 또는 거부 의사를 표시하지 않은 경우에는 해당 개정약관에 동의한 것으로 간주합니다. 
⑤ 이용등록자가 개정 약관에 동의하지 않으면 이용등록자는 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 회사는 개정약관에 동의하지 아니한 이용등록자에 대하여, 다음 각 호의 사유로 기존 약관의 적용이 불가능한 경우에 한하여, 사전에 그 사유 및 해지 예정 사실을 고지한 후 이용계약을 해지할 수 있습니다. 
 1. 관련 법령의 제‧개정 또는 감독기관의 시정 요구로 기존 약관의 적용이 불가능한 경우
 2. 서비스 제공 방식 또는 시스템의 변경으로 동일한 조건의 서비스 제공이 객관적으로 불가능한 경우 
⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)
① 회사가 제공하는 서비스는 다음 각호와 같으며, 제3항에 따라 제공할 서비스의 내용을 변경하거나 일부 제한할 수 있습니다. 다만, 이용미등록자 또는 1회용 인증 이용 고객에게는 서비스 중 일부만을 제공할 수 있습니다.
 1. 보험, 대출 등 회사가 취급하는 금융상품의 설명, 안내(e-mail 발송 등), 보험설계, 가입신청(상담신청)
 2. 전자금융거래서비스
 (회사와 보험계약, 대출 등의 거래가 있는 이용자를 위한 금융거래내역의 조회 및 입출금 서비스 등 홈페이지 또는 앱 금융거래 서비스의 운영)
 3. 기타 회사가 제공하는 서비스
② 제1항 제2호에 의한 전자금융거래서비스를 이용하고자 하는 이용자는 회사가 정한 방법에 따라 별도의 이용신청을 하여야 합니다.
③ 회사는 관련 법령의 개정, 서비스 정책의 변경, 기술·운영상의 필요 등 정당한 이유가 있는 경우, 제1항에서 정한 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우 변경된 서비스의 내용 및 적용 예정일을 명시하여 적용일 7일 전부터 홈페이지 또는 앱을 통해 공지합니다. 다만 긴급한 보안 조치나 시스템 장애 등으로 인해 사전 공지가 어려운 경우에는, 변경 후 지체 없이 공지할 수 있습니다.
④ 다만, 전항에 따른 서비스의 변경은 법령, 감독기준, 기술‧운영상의 불가피한 사유에 따른 것으로, 이로 인하여 발생한 손해에 대하여 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단)
① 회사는 천재지변, 정전, 화재, 정보통신설비의 보수점검 교체 및 고장, 통신장애, 기타 불가항력적인 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
② 제1항에 의한 서비스 중단의 경우 회사는 제6조에 정한 방법으로 이용자에게 통지합니다.
③ 회사는 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제6조 (이용등록자에 대한 통지)
① 회사가 이용등록자에 대한 통지를 하는 경우, 홈페이지 또는 앱에 등록된 전자우편, 문자메세지(SMS), 앱푸쉬(App push) 등으로 안내할 수 있습니다.
② 회사는 불특정다수 이용자에 대한 통지의 경우 1주일이상 “홈페이지” 또는 “앱”게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
③ 이용자가 연락처를 등록하지 않았거나, 변경 후 수정하지 않아 개별 통지가 어려운 경우, 제2항의 공지를 함으로써 개별 통지를 한 것으로 봅니다.

제7조 (개인정보보호)
① 회사는 이용자의 정보 수집 시 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.
② 회사가 이용자의 개인 식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.
③ 이용자는 언제든지 본인의 개인정보 열람 및 수정/삭제를 요청할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다.
④ 기타 개인정보관련 사항은 "홈페이지"에 별도로 게시하는 "개인정보처리방침"에 의거합니다.

제8조 ("회사"의 의무)
① 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 서비스를 안정적으로 제공하는데 최선을 다합니다.
② 회사는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
③ 회사가 상품이나 용역에 대하여 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시ㆍ광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
④ 회사는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제9조 ("이용자"의 의무)
① 이용자는 자신의 명의가 도용되거나 제3자에게 부정하게 사용된 것을 인지한 경우 즉시 그 사실을 회사에게 통보하여야 합니다.
② 이용자는 서비스의 이용 권한 및 기타 이용 계약상 지위를 제3자에게 양도, 증여할 수 없습니다.
③ 이용자는 등록한 정보에 변경사항이 있을 경우, 지체 없이 회사에 통지하여야 하며, 이를 통지하지 않아 발생한 문제에 대해서는 회사가 책임지지 않을 수 있습니다.
④ 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
 1. 신청 또는 변경 시 허위내용을 등록하는 행위
 2. 타인의 명의, 신용카드 정보, 휴대폰 정보, 계좌 정보 등을 도용하여 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 행위
 3. “홈페이지” 또는 “앱”에 게시된 정보를 변경하는 행위
 4. 회사 및 관계법령에 의하여 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 전송 또는 게시하는 행위
 5. 회사 또는 기타 제3자의 저작권 및 지적재산권을 침해하거나 업무를 방해하는 행위
 6. 회사 또는 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
 7. 외설 또는 폭력적인 메시지ㆍ화상ㆍ음성 등이 담긴 메일을 보내거나 기타 공서양속에 반하는 정보를 홈페이지에 공개 또는 게시하는 행위
 8. 다른 이용자의 개인정보를 수집 또는 저장 공개하는 행위

제10조 (인터넷 사이트 간의 관계)
“홈페이지” 또는 “앱”에 다른 인터넷 사이트가 하이퍼링크(하이퍼 링크 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함) 방식 등으로 연결된 경우, 다른 인터넷 사이트가 독자적으로 제공하는 서비스에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제11조 (저작권의 귀속 및 이용제한)
① “홈페이지” 또는 “앱” 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
② 이용자는 “홈페이지” 또는 “앱”를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 서면 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
③ 회원의 게시물이 정보통신망법 및 저작권법 등 관련법에 위반되는 내용을 포함하는 경우, 권리자는 관련법이 정한 절차에 따라 해당 게시물의 게시중단 및 삭제 등을 요청할 수 있으며, 회사는 관련법에 따라 조치를 취하여야 합니다.
④ 회사는 전항에 따른 권리자의 요청이 없는 경우라도 권리침해가 인정될 만한 사유가 있거나 기타 회사 정책 및 관련법에 위반되는 경우에는 관련법에 따라 해당 게시물에 대해 임시조치 등을 취할 수 있습니다.

제12조 (분쟁 조정)
① 이용자는 서비스 이용에 관하여 이의가 있을 때에는 홈페이지 또는 앱내 고객센터를 통해 회사에 그 해결을 요구하거나, 금융감독원, 한국소비자보호원 등을 통하여 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
② 이용자가 홈페이지 또는 앱내 고객센터 등을 통해 회사에 이의를 제기한 경우 회사는 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리결과를 이용자에게 알려야 합니다.
③ 회사는 손해배상 등 분쟁처리를 위한 분쟁처리책임자 및 담당자를 지정 하고, 그 연락처를 관련 인터넷 홈페이지 등을 통하여 이용자가 쉽게 알 수 있도록 하여야 합니다.
④ 이용자는 손해배상 등 분쟁처리와 관련한 회사의 조사 및 관계당국의 수사 또는 조사절차에 협조하여야 합니다.

제13조 (준거법)
① 회사와  이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
② 이 약관에서 정하지 아니한 사항은 대한민국법령을 적용합니다.

부칙
본 약관은 2012년 3월 2일부터 적용합니다.

부칙
본 약관은 2018년 8월 29일부터 개정하여 시행합니다.

부칙
본 약관은 2026년 4월 20일부터 개정하여 시행합니다.

위 전체 약관에 동의합니다.

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