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내맘같은 고객센터
- 일반상담 1544-4000(해외+82-31-8068-3601)
- 상담원 연결(평일)
- 09:00~18:00
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- 조회 365일 24시간
- 처리 365일 07:00~23:30
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전자민원접수
전자민원접수
전자민원 처리절차
- 고객불만 건의사항 접수
-
- 홈페이지 접수/모바일접수(24시간)
- 콜센터 접수: ☎ 1544-4000 (이용시간 08:30 ~ 19:00)
- 내방접수: NH농협생명 총국 고객지원팀, FC지점 및 농협은행(농·축협 포함)
- 우편접수: 우편, 팩스 또는 이메일을 통한 불만사항 접수
- 주소: (03739) 서울특별시 서대문구 통일로 87 NH농협생명빌딩 동관 8층 소비자보호실
- 팩스번호: 02)3786-8509
- 이메일: nhlife8085-1@nonghyup.com
- 해당 부서 통보
- 접수된 내용을 관련 부서에 통보하여 처리 담당자를 선정합니다.
- 접수 사실 확인
- 관련 부서에 민원이 배정되면 지정된 처리 담당자가 불만내용을 확인 및 검토하고 고객님에게 민원접수 사실을 유선으로 안내합니다.
- 불만사항 처리
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접수된 불만사항은 사실관계 및 관련법규를 바탕으로 피해구제 여부 및 범위를 의결합니다.
결과는 민원접수일로부터 영업일 기준 5일內 안내해 드리고 있습니다.(경우에 따라 추가 사실확인을 위해 지연될 수 있으며, 그 사유를 안내해 드리고 있습니다.)
- 처리결과 안내
- 불만/건의사항에 대한 처리결과를 고객에게 유선, 서신, 이메일 등으로 안내합니다.
