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금융소비자보호 실태평가
금융소비자보호 실태평가
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금융소비자보호 실태평가 결과
| 구분 | 평가부문 | 항목별 평가결과 | ||
|---|---|---|---|---|
| 2015 | 2016 | 2017 | ||
| 계량 항목 |
1. 민원건수 | 양호 | 보통 | 양호 |
| 2. 민원처리기간 | 양호 | 양호 | 양호 | |
| 3. 소송건수 | 양호 | 양호 | 보통 | |
| 4. 영업 지속가능성 | 보통 | 보통 | 양호 | |
| 5. 금융사고 | 양호 | 양호 | 양호 | |
| 비계량 항목 |
6. 소비자보호 조직 및 제도 | 보통 | 보통 | 보통 |
| 7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축·운용 | 보통 | 보통 | 양호 | |
| 8. 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축·운용 | 보통 | 보통 | 양호 | |
| 9. 민원관리시스템 구축·운용 | 양호 | 양호 | 양호 | |
| 10. 소비자정보 공시 | 양호 | 양호 | 양호 | |
공시참고 내용
- 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받습니다.
- 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있습니다.
- 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있습니다.
금융소비자보호 실태평가 평가항목
| 구분 | 평가부문 | 세부 평가기준 |
|---|---|---|
| 계량 항목 |
1. 민원건수 | 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복, 악성민원 및 자율조정민원 등은 제외) |
| 2. 민원처리기간 | 금감원에 접수된 민원 평균처리기간(중·반복 및 악성민원 등은 제외) | |
| 3. 소송건수 | 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수 | |
| 4. 영업 지속가능성 | 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등) | |
| 5. 금융사고 | 금융회사의 금융사고 건수와 금액 | |
| 비계량 항목 |
6. 소비자보호 조직 및 제도 |
|
| 7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축·운용 |
|
|
| 8. 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축·운용 |
|
|
| 9. 민원관리시스템 구축·운용 |
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|
| 10. 소비자정보 공시 |
|
주) '*' 표시는 2017년 신설항목입니다.
