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금융소비자보호체계
소비자의 가치를 최우선으로! 신뢰받고 사랑받는 NH농협금융이 되겠습니다.
금융소비자보호체계의 세부목록(메뉴)
금융소비자보호 제규정 운영체계
금융소비자보호 규정 체계도
- 금융소비자보호 규정
- 금융소비자 보호준칙
- 상품개발 내부지침
- 상품판매 내부지침
- 민원사무 업무취급준칙
- 금융소비자 보호준칙
금융소비자보호 규정 및 준칙 구성 명세
- 1 총칙
- 목적, 적용범위 등
- 2 금융소비자보호를 위한 조직관리
- 금융소비자보호총괄책임자 (직무, 인사 및 평가)
- 금융소비자보호업무전담자 (자격, 인사 및 평가)
- 금융소비자보호 총괄부서 (역할 및 기능)- 제도개선, 민원예방/처리/분석·평가/보고, 교육훈련
- 금융소비자보호협의회 (구성, 회의운영, 업무 및 권한)
- 금융소비자보호실무협의회 (구성, 회의운영, 업무 및 권한)
- 3 상품기획·개발과정의 금융소비자보호
- 상품기획·개발과정의 금융소비자보호체계 구축- 사전협의, 체크리스트에 의한 점검, 상품개발 내부지침
- 상품기획·개발과정의 금융소비자보호채널 구축- 민원자료 활용, 소비자참여제도, 발생민원 모니터링
- 4 상품 판매과정의 금융소비자보호
- 판매원칙의 준수(법령, 기본원칙 등), 상품판매 내부지침
- 판매프로세스 관리(상품판매 전/후 프로세스)
- 5 상품 판매 이후과정의 금융소비자보호
- 민원관리시스템 (VOC시스템 포함)구축 (기본원칙, 전산화, D/B화 등)
- 민원피드백시스템 구축 (규정 및 매뉴얼, 제도개선, 민원평가 등)
- 6 상품 정보제공 강화를 통한 금융소비자보호
- 정보제공 관련규정 준수 (적정성, 시의성 등)
- 상품정보제공 관리 (공시자료, 자료 충실성, 모니터링)
- 소비자보호 관련 자율공시 (우수사례, 전략, 보호체계 등)
