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금융소비자보호체계

소비자의 가치를 최우선으로! 신뢰받고 사랑받는 NH농협금융이 되겠습니다.

소비자보호체계 구축 및 운영

금융소비자보호 모범규준 및 가이드라인에 의거 소비자보호체계 구축

고객사랑 1등 생명보험사 구현

소비자보호 제도적 지원
인프라
- 규정/매뉴얼
- 인사/평가
- 성과보상
- 교육
업무단계별 소비자보호
내부통제
- 상품기획/개발
- 판매절차
- 판매 후 관리
- 모니터링
  (품질보증, 완전판매)
고객의 소리(VOC) 시스템
- 민원접수
- 처리 과정관리
- 민원피드백
- 결과 DB화
소비자보호
커뮤니케이션 체계
- 소비자보호 협의회
- 민원담당자 실무회의 등

소비자 중심 기업문화 조성(경영방침, 고객헌장, 행동강령, 실천서약 등)

소비자보호 전담조직/ 적정인력 운영

금융소비자와 함께하는 따뜻한 보험 NH농협생명

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  - 2. 해지, 만기, 중도인출, 분할보험금 등 지급 안내
  - 3. 보험계약대출 문의
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  - 1. 보험계약대출 금액 조회 및 신청
  - 2. 원리금 조회 및 상환
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  - 1. 보험료 실시간 이체
  - 2. 보험료납입 내역 조회
  - 3. 자동이체신청 및 변경
  - 4. 부활절차 및 납입금액 안내
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  - 3. 분할보험금 조회
  - 4. 배당금 조회
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  - 1. 실손의료비 입원 및 상해치료비
  - 2. 실손의료비 통원 및 처방
  - 3. 입원/수술
  - 4. 치아보험
  - 5. 골절진단
  - 6. 암진단, 수술
  - 7. 암입원, 통원

통화요금안내: 일반전화: 3분당 39원(시내요금 기준); 휴대폰, 인터넷전화: 통신사와 약정한 요금제 기준 부과

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